各位亲爱的玩家，近日来，我们接到部份玩家反映称曾多次传真函件至公司但却没有得到相关回复。对于这种情况，官方高度重视，经核查后发现，是由于传真函件出现了下述的情况而无法处理，导致玩家无法得到回复。具体为：
1、部分传真仅仅传输了一半即停止了。
2、传真函件模糊不清，无法辩认。
出现了上述情况是由于函件上玩家资料信息显示的不完整，从而导致了我们的客户服务部门无法对玩家的问题予以处理、回复。
传真函件不完整----这样的问题极可能发生在大量玩家同时进行传真时。信息量过于庞大，造成了传真系统暂时的接收困难或延时，进而导致了上述情况的发生。为了尽快解决这种状况，以便能提供给广大玩家更优质的服务，目前官方相关部门已经在积极筹划，将于近期内对我公司传真线路进行拓展，并大规模升级传真软件，令我们的服务品质更上一层楼。
在传真线路升级暂未完成前，我们建议广大玩家：请不要将同一函件反复传真，以免造成线路拥堵，影响其他玩家的业务。在需要我们的帮助时，可以将相关资料邮寄给征途官方。我们的邮件地址是：上海市徐汇区桂林路396号29号楼7F。邮编：200233。给大家带来的不便，敬请谅解。感谢您大力支持国产2D网游《征途》，今后的日子，我们将努力做的更好！
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