自论坛服务开设盗号问题绿色通道以来，得到了广大玩家的肯定和一致的好评，但也收到部分玩家反馈由于论坛发贴量较大，出现等待时间较长，处理流程繁琐，帖子沉的太快找不到自己的帖子等缺点。
为了使玩家得到真正的方便和快捷，我们已将绿色通道并入在线问题提交（点此进入）。
当您发现帐号被盗，需要找回装备，只要符合如下条件均可以申请：
1、使用过电脑硬件绑定、密码保护卡绑定、有效的手机绑定，同时通过手机短信进行过绑定电脑的操作
2、角色等级大于等于80级
3、盗号情况发生在一个月之内
我们客服人员收集玩家信息经查核无误后，将在4个工作日内操作处理完毕。在线问题提交系统有非常贴心的自助查询功能，届时您可以准确的了解到您问题的处理进度。
请各位玩家注意：
《被盗装备找回服务》我们只能为您找回：您提供的安全下线时间当天凌晨0：00这一时间点，穿在身上的所有绑定装备及当时人物角色等级。
●您帐号中的股票账户、五倍升级奖励、邮件将保持恢复前的状态不变。
●被恢复角色包裹中的银两和金币，以及包裹、月光宝盒和仓库中的物品均将无法找回，请谨慎使用。
为了保障您的账号安全，我们强烈建议您务必进行密保卡绑定、手机绑定或机器绑定的方式，以免因为盗号者的侵害遭受损失。
